售后維護_ 上海韻華電子科技有限公司

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售后維護

（一）常規維護
在維護期內，會定期電話回訪，主動與用戶聯系。如有功能需求分析范圍內的問題，及時進行修改；維護期后發現的在需求規格說明書范圍內問題，同樣及時進行修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，盡可能滿足用戶要求，并保證在接到要求后兩周內解決。用戶提出性能要求，如屬于軟件因素導致，協助與達索溝通盡快解決。

（二）應急維護
在維護期內，如用戶向我們購買軟件突然故障，可以致電聯系我們，然后通過計算機遠程先查明問題，提出解決方案。維護方式及響應時間：如系統出現故障，我們會在接到用戶報告4小時內響應，并派出專業工程師在2個工作日內排除故障。如在2個工作日內無法解決，將在2日內向客戶方提出詳細解決方案及日程安排，交給客戶方確認。

1.服務方式; 1.1電話服務
用戶可以通過服務電話直接與韻華或達索公司的技術人員進行技術咨詢。技術部接到電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般在當日給出解決方案，對于電話受理的問題，直接由工程師即時解答。若韻華技術工程師占線，韻華會由商務人員記錄用戶問題，隨后韻華技術人員向用戶回電。: 1.2遠程服務; 經由電話難以解決的問題，與用戶協商確定時間后，韻華技術服務人員通過網絡遠程為用戶進行技術服務，進而解決問題。; 1.3上門服務; 在以上兩種方式不方便解決問題的情況下，我公司會安排技術人員上門服務。; 1.4服務時間
維護期內工作日全天候個性化的客戶服務。工作電話支持與服務的時間為9:00-17:30。

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